Merkwaarden zijn de kernprincipes of overtuigingen waar jouw bedrijf voor staat. Ze bepalen hoe je werkt. Waarom je doet wat je doet. En welke indruk je achterlaat bij klanten, partners en medewerkers. Merkwaarden vertellen wat jouw bedrijf uniek maakt.

Merkwaarden zijn de waarden die je als bedrijf belangrijk vindt en die je zowel in gedrag als communicatie naar buiten brengt.

In de industrie draaien B2B-aankoopprocessen niet alleen om prijs of producteigenschappen. Technische inkopers en engineers zoeken betrouwbare partners die begrijpen wat er speelt en actief meedenken. Dat is precies waar sterke merkwaarden het verschil kunnen maken:

• Merkwaarden maken je onderscheidend vermogen concreet. Ze laten zien wat jouw bedrijf anders maakt dan andere partijen. Klanten kiezen daardoor niet alleen voor jouw prijs of product, maar óók voor jouw manier van samenwerken. Dat is de basis van een langdurige relatie.
  
• Klanten waarderen duidelijkheid over waar je voor staat. Als je merkwaarden consequent terugkomen in je gedrag en communicatie, bouw je vertrouwen op en werk je aan sterke klantrelaties.

• Door AI-search oriënteren klanten zich steeds meer online en uitgebreider. Als je helder en consistent laat zien wat jou uniek maakt, wordt je beter herkend en gekozen.

• Merkwaarden helpen beslissers om sneller en met meer zekerheid keuzes te maken. Partijen die bekend staan als betrouwbaar, meedenkend en transparant voelen simpelweg veiliger aan.

• Merkwaarden geven intern richting. Ze zorgen voor één gezamenlijk vertrekpunt en maken je verhaal consistent. Door het hele bedrijf.

Je merkwaarden zijn een belangrijk onderdeel van je merkpositionering en zorgen voor een heldere breinpositie bij je doelgroep, helpen om consistent te bouwen aan het gewenste imago én maken het onderscheidende vermogen van je bedrijf concreet. Een goede merkstrategie trekt niet alleen nieuwe klanten aan, maar vergroot ook de tevredenheid en loyaliteit van bestaande klanten.

Met merkwaarden kun je alle kanten op. Er zijn eindeloos veel mogelijkheden. Om je toch een idee te geven, vind je hier een lijst met voorbeelden van merkwaarden uit de industriële sector:

• Betrouwbaar
• Veilig
• Innovatief
• Nuchter
• Creatief
• Duurzaam
• Flexibel
• Samenwerken
• Transparant
• Toegankelijk
• Loyaal

Je kan je merkwaarden bepalen aan de hand van een aantal methoden. Voor industriële bedrijven gebruiken we een methode die de merkwaarden verdeelt over 5 elementen:

1. De DNA-waarde

De DNA-waarde is het fundament van je merk. Het vertelt wie je van nature bent. Kijk naar de bedrijfscultuur en het gedrag van je bedrijf in de praktijk. Wat typeert jullie? Waar ben je echt trots op? En wat zeggen klanten over je?

Dat levert vaak merkwaarden op als betrouwbaar, nuchter en creatief.

2. Ambitiewaarden

Ambitiewaarden zijn de eigenschappen die je meer wilt ontwikkelen om een toekomstbestendige organisatie te worden. Wat wil je dat klanten straks over je zeggen? Bedenk hiervoor waarin je je wilt onderscheiden en/of wat er nu nog mist in je uitstraling.

Je kan dan denken aan waarden als proactief, innovatief en duurzaam.

3. Unieke waarden

Jouw unieke waarden zijn de waarden die jouw bedrijf anders maken. Het gaat hier om wat je goed kunt, waar je in gelooft en vooral ook wat jouw doelgroep waardevol vindt. Vraag jezelf bijvoorbeeld af wat je beter of slimmer doet dan een concurrent.

Voorbeelden van unieke merkwaarden zijn snelheid, flexibiliteit en maatwerk.

4. Droom

Je droom is niet zozeer een merkwaarde, maar wel een belangrijk onderdeel van je identiteit. Het is namelijk jouw stip op de horizon. Je bijdrage aan het grotere geheel. Het beschrijft de impact die je met je organisatie wil maken voor klanten, de sector of zelfs de maatschappij.

Beschrijf je droom in één zin. Bijvoorbeeld “Wij maken de industrie duurzaam” of “Wij maken techniek toegankelijk”. Dat geeft straks richting aan je marketing en communicatie.

5. Belofte

De belofte is een concrete vertaling van je merkwaarden naar iets wat klanten altijd van je mogen verwachten als ze met je werken. Je belofte is klantgericht geformuleerd en kun je afleiden uit je DNA, ambitie en onderscheidende waarden.

Je belofte is kort, duidelijk en geloofwaardig:

• Kwaliteit zonder compromis
• Maatwerk met korte doorlooptijden
• Wij bouwen de brug tussen techniek en succes

Merkwaarden zijn het kompas van je marketing. Ze geven bijvoorbeeld richting aan b2b contentmarketing. Ze moeten daarom merkbaar zijn in alles wat je zegt én wat je doet. Daarvoor moet je ze concreet en klantgericht maken. Dat doe je door ze te vertalen naar klantvoordelen. Vertel dus wat jouw merkwaarden klanten concreet opleveren:

• Wij zijn betrouwbaar → Gegarandeerd geen downtime.
• Wij werken transparant → Je krijgt realtime inzicht in voortgang en kosten.
• Wij zijn flexibel → We passen ons snel aan bij veranderingen in jouw planning.

Klantgericht schrijven houdt je communicatie helder en relevant. En daardoor maak je straks meer impact met je marketing.

In ’t kort:

• merkwaarden bepalen wie je bent als bedrijf en hoe (nieuwe) klanten jouw bedrijf ervaren
• merkwaarden zorgen voor een sterke breinpositie bij de doelgroep, bouwen het gewenste imago en versterken het onderscheidend vermogen
• je kan jouw merkwaarden bepalen aan de hand van 5 elementen 
• vertaal je merkwaarden naar concrete klantvoordelen zodat klanten zien en voelen wat jouw merk voor hen betekent

Wat is het verschil tussen merkwaarden en kernwaarden?

Kernwaarden beschrijven je interne cultuur. Hoe je als organisatie werkt. Merkwaarden zijn extern gericht en laten zien waar je voor staat richting klanten. In de praktijk overlappen ze vaak, maar je merkwaarden vertaal je expliciet door in communicatie en klantbeleving.

Hoeveel merkwaarden moet je als technisch bedrijf hebben?

Te veel waarden maken het soms vaag en lastig om consistent uit te dragen. Houd het daarom beperkt tot ongeveer 3-5 merkwaarden. Zo blijven ze concreet, herkenbaar en toepasbaar in je marketing en communicatie. 

Kunnen je merkwaarden veranderen in de loop van de tijd?

De basis met je DNA-waarden verandert niet zo snel, maar de accenten kunnen wel verschuiven door veranderingen in de markt, je ambitie of klantbehoeften. Realiseer je goed dat het enkele jaren kost om merkwaarden in de organisatie te verankeren, zodat je kunt bouwen aan het gewenste imago bij klanten.