Een marketingstrategie is een idee dat beschrijft hoe je wil dat jouw doelgroep je merk, producten en diensten ervaart. Een plan waarin je noteert wat je marketingdoelen zijn, wie je doelgroepen zijn, wat hun uitdagingen en behoeften zijn en hoe je ze het best kan bereiken en bedienen. Dat vormt namelijk de rode draad, zorgt ervoor dat je consistent en klantgericht communiceert én draagt bij aan het behalen van je bedrijfsdoelstellingen.

Met een marketingstrategie:

• bouw je aan een sterk en herkenbaar merk
• verbeter je klantrelaties en vergroot je je toegevoegde waarde
• sluit je communicatie aan op wat je klant echt nodig heeft
• gebruik je intern en extern één duidelijk verhaal
• werk je structureel en effectief aan een klantgericht bedrijf

Jouw marketingstrategie bepaal je aan de hand van een sterke merkpositionering, persona’s en de klantreis:

1. Ontwikkel een heldere merkpositionering

Goede marketing begint met een sterke merkpositionering. Met een onderscheidende plek in het hoofd van je doelgroep. Dat zorgt namelijk voor naamsbekendheid, herkenbaarheid en vertrouwen. Voor loyale klanten. Het maakt je bedrijf futureproof.

Denk voor de merkpositionering na over de merkwaarden van jouw bedrijf. Wat zit er in je DNA? Wat is je belofte? Wat zijn je ambities en waar wil je naartoe? Noteer hier ook je onderscheidend vermogen: waarom kiest een klant voor jou en niet voor de concurrent?

Tip: Leg je merkstrategie vast in een compacte merkgids met o.a. je kernboodschap en visuele stijl. Dat helpt je merk consistent uit te dragen.

2. Werk een persona uit

Je hebt nu helder wie je bent en hoe je gezien wil worden door (nieuwe) klanten. Maar het is misschien nog niet voor iedereen duidelijk voor wie je dat precies doet. Daarom werk je een persona uit. Dat is een verzonnen, maar realistisch profiel van een belangrijke doelgroep met onder andere:

• naam, functie, opleiding en leeftijd
• branche en bedrijfsgrootte
• doelen en uitdagingen
• informatiebehoefte en mediagebruik
• beïnvloeders en besluitvormers

Een uitgewerkt persona helpt je te communiceren op basis van wat jouw klanten écht bezighoudt. Op die manier ben je relevanter en bouw je sneller vertrouwen op. Lees ook: Wat is een persona?.

Voorbeeld: Hans, 45 jaar en technisch directeur bij een productiebedrijf met 50+ medewerkers. Hans zoekt manieren om storingen te verminderen en output te verhogen, maar heeft te weinig tijd om zelf alles daarvoor uit te zoeken. Hij waardeert duidelijke, technische taal en oriënteert zich vooral via vakwebsites, AI tools en LinkedIn

3. Breng de klantreis in kaart

De klantreis (of customer journey) omvat alle stappen die een (nieuwe) klant doorloopt vanaf het eerste contact tot aankoop en daarna. Het laat zien welke contactmomenten en welke content er op welk moment nodig is om meerwaarde te bieden. Zo verhoog je je relevantie en verbeter je de klantbeleving. Continu. 

Om de klantreis in kaart te brengen, kun je het See-Think-Do-Care model gebruiken:

• See: Een fase waarin je doelgroep (nog) niet op zoek is naar een oplossing en waarin je zichtbaarheid/bekendheid wil creëren.
• Think: Een fase waarin je doelgroep geïnteresseerd is in een bepaalde oplossing en jouw bedrijf, producten of diensten overweegt.
• Do: Een fase waarin je doelgroep klaar is om een aankoop te doen.
• Care: Een fase waarin je goed zorgt voor bestaande klanten, zodat ze tevreden blijven en bij je terugkomen.

Leef je in de doelgroep in en noteer voor iedere fase welke touchpoints (contactmomenten) er zijn.

De marketingstrategie is niet alleen het fundament voor marketing in de industrie. Het vormt de basis van alles wat je als bedrijf doet. Van de communicatie naar buiten, maar bijvoorbeeld van het gedrag van je personeel.

Presenteer je marketingstrategie daarom eerst aan de mensen van sales, service en de technische afdeling. Zo zorg je dat intern iedereen het verhaal kent, erachter staat en ernaar handelt. Vervolgens maak je op basis van je strategie een marketingplan waarin je beschrijft wat je doelen zijn en hoe je die doelen gaat bereiken. Compleet met concrete ideeën en acties voor klantgerichte content per fase van de klantreis.

Zo weet iedereen altijd wat er moet gebeuren op marketinggebied. Dat geeft houvast en structuur.

Meer weten? Lees ook Marketingplan opstellen: 5 tips voor het industriële mkb.

Je hebt een goed doordachte marketingstrategie ontwikkeld, maar daarna gebeurt er eigenlijk maar weinig. Marketing blijft iets dat erbij wordt gedaan in plaats van een structurele activiteit. Niemand voelt zich verantwoordelijk. Of het blijft te algemeen waardoor het niet vertaald wordt naar concrete acties.

Met een paar preventieve maatregelen en praktische tips kun je dat voorkomen en zorg je dat jouw marketingstrategie ook echt gaat werken voor je bedrijf:

• Wijs een duidelijke verantwoordelijke aan. Een interne medewerker, een nieuwe marketeer of een externe specialist. Maak er een team van, zodat het geborgd blijft in je organisatie.
• Plan marketing structureel in. Bijvoorbeeld als een vast onderdeel van een maandelijks overleg. Zo zorg je voor continuïteit en blijft marketing een onderdeel van de bedrijfsvoering.
• Betrek collega’s van sales, service en techniek bij je marketing. Op die manier wordt het breder gedragen en ben je minder afhankelijk van één persoon.
• Vertaal je strategie naar concrete acties voor de komende maanden. Compleet met duidelijke taken, namen en deadlines. Dat maakt het praktisch en uitvoerbaar.
• Zet je merkpositionering, persona’s en klantreis in een praktische gids en bespreek regelmatig of ze nog actueel zijn. Iedereen blijft zo werken vanuit dezelfde basis.

In ’t kort:

• een marketingstrategie is een plan waarin je vastlegt wie je bent, wat je wil betekenen voor (nieuwe) klanten en wie je klanten zijn zodat je jouw merk, producten en diensten succesvol in de markt kan zetten
• je kan jouw eigen marketingstrategie bepalen aan de hand van een sterke merkpositionering, een persona en de klantreis
• met een goed doordachte marketingstrategie maak je een duidelijk marketingplan met concrete acties voor effectieve en efficiënte marketing op de lange termijn
• de marketingstrategie structureel organiseren, concreet maken en samen oppakken zorgt voor een succesvolle implementatie

Wat is een goede marketingstrategie?

Een goede marketingstrategie bestaat uit de merkidentiteit, heldere doelen, een onderscheidende waardepropositie, klantinzichten, focusdoelgroepen, de juiste kanalen om die doelgroep te bereiken, een consistente boodschap en een meetbare aanpak om resultaten bij te sturen. De marketingstrategie is dus voor ieder bedrijf en iedere doelgroep anders.

Wie is de juiste persoon om marketing te trekken binnen een technisch bedrijf?

In het ideale geval is dat iemand (intern of extern) die kennis heeft van marketing en communicatie. Of op z’n minst iemand die er affiniteit mee heeft en in zijn rol kan groeien. Bij voorkeur is het ook iemand die overzicht houdt, structuur aanbrengt en collega’s meeneemt.

Hoe zorg je voor draagvlak binnen de organisatie?

Je creëert draagvlak door je collega’s actief te betrekken. Laat met concrete voorbeelden en resultaten aan verschillende afdelingen zien hoe marketing hun werk makkelijker maakt en bijdraagt aan betere klantrelaties.

Hoeveel tijd moet je realistisch vrijmaken voor marketing in een industrieel bedrijf?

Dat hangt sterk af van de omvang van je organisatie en je marketingdoelen. Wil je marketing serieus inzetten? Reken dan op minimaal een halve FTE. Combineer het eventueel slim met externe specialisten om continuïteit en kwaliteit te waarborgen. Consistentie is belangrijker dan aantal uur. Je kunt beter structureel kleine stappen zetten dan af en toe grote, losse acties uitvoeren.